Heldere reisinformatie als sleutel tot reizigersvertrouwen
Op het OV Congres 2025 en de OV Expo, met als thema ‘Zet de reiziger centraal’, bespreekt Martijn van
Aartrijk, hoofd innovatie bij ICT InTraffic, hoe het openbaar vervoer het vertrouwen van reizigers kan herstellen. Tijdens de paneldiscussie ‘Hoe winnen we het vertrouwen terug?’ benadrukt hij een hardnekkig probleem: gebrekkige reisinformatie bij verstoringen.
“Een uitgevallen trein, bus of metro is vervelend, maar de echte pijn zit in de onduidelijkheid”, stelt Van Aartrijk. “Wie tijdens een grote verstoring niet weet wat te doen, voelt zich onbeholpen. Veel reizigers besluiten dan: de volgende keer pak ik de auto.” Dat gevoel weerspiegelt zich in de OV-Klantenbarometer: de waardering voor ‘reisinformatie bij verstoringen’ blijft structureel achter bij andere kwaliteitsaspecten.
De oorzaak ligt volgens hem in de manier waarop informatie nu tot stand komt. “Traditionele reisinformatie is volledig gebaseerd op het operationele proces. Maar juist als dat proces ‘stuk’ is, is de informatie ontoereikend. Dan blijft de reiziger in de kou staan.”
Actuele en contextgerichte reisinformatie
Om dit patroon te doorbreken ontwikkelde ICT InTraffic Ariadne, een systeem dat tijdens verstoringen actuele en contextgerichte reisinformatie biedt. Het verzamelt data uit meerdere bronnen – van vervoerders, infrabeheerders en externe partijen – en vertaalt die, met hulp van Europese AI, naar concrete adviezen. “Het gaat niet om nóg meer data, maar om relevantere adviezen. Niet alleen melden dat een trein uitvalt, maar direct aangeven wat het alternatief is en hoe lang dat duurt. Zo neem je onzekerheid weg.”
Juist in crisismomenten kan dit verschil maken. Uit onderzoek blijkt dat slechte communicatie tijdens verstoringen een van de belangrijkste redenen is waarom reizigers afhaken. Van Aartrijk: “Wil je mensen behouden en terugwinnen, dan moet je juist dán excelleren. Dat kan vandaag al – met bestaande technologie.”
‘Er is veel dat we nu kunnen doen’
Tijdens de paneldiscussie wil hij een realistische boodschap meegeven: wachten op grote infrastructuurprojecten of politieke besluiten is niet nodig. “Er is veel dat we nu kunnen doen. Als je snel en duidelijk communiceert, laat je zien dat je de reiziger serieus neemt. Dat maakt het verschil tussen afhaken en terugkomen.”
Voor ICT InTraffic is deelname aan het OV Congres 2025 ook een kans om de rol als thought leader in urban mobility te onderstrepen. Met oplossingen als Ariadne wil het bedrijf bijdragen aan vertrouwen en waardering voor het OV, ook wanneer het misgaat. Van Aartrijk besluit: “Techniek is het middel om te doen wat echt telt: de reiziger centraal zetten.”
morenews
CBR presenteert vernieuwde toets voor buschauffeurs tijdens OV-Expo
Op donderdag 16 oktober presenteert het CBR, divisie CCV, tijdens de OV-Expo een vernieuwde toets voor buschauffeurs in opleiding. Deze zogenoemde ‘Toets besloten terrein’ is samen met de sector herzien om beter aan te sluiten bij de praktijk en om schade en ongevallen te helpen voorkomen. Ook wordt er gewerkt aan een vernieuwde praktische toets,… Lees verder ›
Wij zijn bij Conclusion ForeyeT dol op mensen, maar we houden pas echt van dingen
Windturbines, stationsklokken, verdeelstations, digitale displays. Groot of klein, in de stad of afgelegen, we kennen ze van binnen en van buiten. Brengen ze tot leven, monitoren ze en laten ze communiceren binnen een solide systeem. Dat is ons doel, daar werken we 24/7 aan met de grootst mogelijke zorg. Met een team van ervaren specialisten… Lees verder ›
“Het OV-Congres is geslaagd als iedereen lekker, zonder de waan van de dag, over het vak heeft kunnen nadenken”
Marc Maartens is donderdag 16 oktober onze dagvoorzitter tijdens het OV Congres. Met hem werpen we een korte blik vooruit. Onderwerpen waar Maartens naar uitkijkt zijn onder meer de discussie over een vrouwvriendelijker ov, over de Wet personenvervoer en over mogelijke alternatieven voor aanbestedingen: “Ik denk dat de sector behoefte heeft aan meer partnerschappen in… Lees verder ›